维护服务
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尊敬的用户:

感谢您向我们采购了西门子 PLM 及其他合作伙伴的软件产品和系统。
为了确保您的软件系统得到理想的商业回报,UDS 技术团队致力于为您提供高质量的全面技术服务。而在另一方面,为了确保您的投资继续增值和发挥更大效率,您还需要及时购买软件的更新维护服务,确保软件的系统维护处于有效状态。软件维护对于成功使用 PLM 解决方案至关重要,您一旦购买了维护服务,您的系统维护状态处于维护时间有效状态,您就获得以下服务支持,确保您使用我们的软件产品获得最大效益。

免费升级到购买维护时间内发布的软件大版本:
你可以免费获得在你购买的维护时间内发布的软件大版本,新的产品版本提供您最新、最有效的工具和最好的技术以改进您的产品开发过程。每一个大版本都包含明显的新功能及对旧版本问题的修正。大版本可能会更新软件的数据结构从而获得新技术所带来的好处。

要获悉软件大版本的发布时间,请查询
要获悉你购买的维护服务有效时间,请联系我们的销售代表,或拨打电话:400-820-1657

迅速、高效的电话技术支持
通过中国技术支持热线 800-810-1970 获得相关产品专家的技术支持,您提出的问题会及时递交给具有相应知识和技能的技术支持工程师,他们会思考、验证您的问题并给予及时的答复。支持的内容包括技术问题的询问,软件问题报告和增强请求。

基于互联网Web的技术支持
通过 Webkey账号获得全天候 24*7 电子化服务,包括:

  • 在线申请webkey帐户,若在申请 Webkey 有问题可致电 400-820-1657 获得技术支持
  • 软件和硬件配置认证信息,可以帮助您找到我们的产品所支持的操作系统、图形卡和相关的硬件信息
  • 软件下载,提供产品下载
  • 补丁下载,这些小版本提供及时的软件问题修正、对于现有特性的增强、甚至一些新的功能。小版本会根据情况适时提供。它不包含数据结构方面的改动。
  • 阅读在线文档,您可以访问在线文档,包括版本发布说明,使用指南,自述文件,实施指南,全球 GRIP 程序库,技术通讯,以及其它的产品技术信息。
  • 搜索问题症状/解决方案知识数据库,我们的技术支持人员积累的这些知识实时在线,这些知识也是我们的客户技术支持代表解决问题时的参考知识库,很多文章都是基于我们的客户提出的问题而撰写的,每天都有新的文章。
  • 获得已知报告问题的状态,如果您报告的问题是软件错误,它就会被转换成问题报告提交给开发部门进行修正,当问题得到解决后,您将收到相关的电子邮件通知。
  • 订阅软件重要技术问题报告,提供 SFB 您可以获得技术技巧、更新、绕过问题的方法,软件和硬件供应商的认证信息,您可以查询、订阅这些通告。
  • SIEMENS PLM软件GTAC支持讨论论坛,可以和全球其他用户/我们的支持人员/开发人员/市场等人员交换想法,提问题或是获得他们的响应,为了获得最新进展,您应该经常访问这个网站。
  • 订阅大中国区每周技术技巧,发送标题为”订阅技术技巧”的邮件到 helpdesk_cn.plm@siemens.com
 
特别注意:您的软件维护期失效的同时,WebKey也失效,请及时购买维护服务,以持续得到以上服务!
想要获得更多关于维护服务信息并购买维护服务,请联系我们的销售代表,或拨打电话:400-820-1657,或者发送邮件至:sales@udschina.com

技术支持的愿景和目标
  • 提供高质量的产品技术支持和服务,始终如一地达到或者超过客户的期望
  • 通过及时、以结果为导向和高效的服务与支持使客户获得较高的满意度
  • 通过理解客户的需求,提供支持和服务,达到客户成功和我们的业务增长的双赢
  • 通过提供技术支持服务提高客户使用我们软件的效率