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服务专区  Customer Service

  UDS技术服务团队由具备多种专业技能的资深技术专家组成,并完全符合UGS对全球白金级代理商的技术要求。UDS技术服务专家致力于为广大用户提供全面,热忱,高效,优质,多层次的专业技术服务。
1) 标准售后技术服务

 UDS的新客户和维护合同客户将会得到为期一年的售后技术服务,详细内容在双方签署的《UGS软件系统实施和应用培训服务》中约定,其基础内容包括:
 为期一年的UGS软件系统保修服务(包括必要的上门服务);
 热线电话服务(021-50272353);
 提供传真服务(021-50272351);
 电子邮件服务(support@udschina.com);
 UDS网站客户服务区使用权(www.udschina.com);
 帮助申请UGS客户服务站点的WebKey用户;
 硬件加密锁损坏更换服务;
 提供最新UGS用户通讯及各类UGS新产品、新功能介绍资料,
 安排用户代表参加中国UG用户年会;
 网上技术回答,下载中心快递获得UGS软件最新即软件补丁和图卡驱动程序等;

2)VIP客户令牌技术服务
 UDS的客户可以通过购买UDS的VIP客户令牌技术服务,得到约定期限的VIP特别技术服 务,以帮助用户解决研发及生产过程中遇到的实际问题。这些服务包括以下内容:更快的服务响应,客户具体产品开发的软件应用方法指导,UDS FTP服务器使用权,更多现场访问及服务,免费培训课程,数控机床后处理定制,数据转换,企业统一的CAD/CAM/CAE数据格式标准咨询及定制,产品数据管理咨询,指定服务专员等。
令牌技术服务分为VIP银卡,金卡,白金卡,其详细的服务内容请参考《UDS技术服务产品简介》。
3)CAD/CAM/CAE应用技术资源外包服务
 为让广大UGS用户,和其他非UGS中小企业用户共享UGS CAD/CAM/CAE的广博技术资源,解决现实产品设计生产过程中产生的各种问题,公司增设了CAD/CAM/CAE技术应用服务和资源外包这项业务,以合约方式向企业用户提供CAD/CAM/CAE应用技术资源外包服务。包括:
 a:cax软硬件系统资源租赁服务和应用工程师资源外包上门服务;
 b:设计环境的大规模只能化定制(KF)及应用开发;
 c:NX CAM五轴数控加工及高速加工。

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